Эта история написана PR-менеджером Оксаной Кулиш, которая еще в детстве поняла, что товар тогда хорошо продается, когда с покупателем правильно общаются. И во взрослой жизни Оксана продолжает профессионально общаться с теми, кому хочет продать товар/услугу ее компания.

Читайте завтра историю первых заработков генерального директора и совладельца группы компаний BrandAid, автора двух книг по брендингу,  создателя более 20 брендов в России и Укране — Валентина Перции!

История Оксаны:

Каждый год летом, как и все уважающие себя дети, я приезжала в деревню к бабушке и дедушке. Это была даже не деревня,  а так, очень хороший кирпичный дом где-то в 5 километрах от города. Тогда, в свои 13 лет, я жутко гордилась, что у меня самая продвинутая во всем селе бабушка, которая понимала меня, поддерживала и всячески поощряла.  Нам повезло, и огород у нас родил лучше всех в округе. Самым большим достижением я считаю взращенные  с кулак величиной, сладкие, мясистые помидоры, а также малину, которая иногда не уступала нашим помидорам. Именно их мы чаще всего и продавали на рынке.

Как говорил мой дедушка, в процессе сбора малины на продажу: «Три малины в рот, одну в корзину». Несмотря на такой «закон», урожай у нас был достаточным, чтобы наесться, а заодно заработать на то время приличные деньги. Мне, как будущему пиарщику, поручали рекламу и позиционирование наших продуктов на рынке. Несмотря на конкуренцию, наш товар был  лучшим, так как мы тщательно отбирали неликвид. Мы не продавали его задешево рядом с более дорогим товаром, так как нашим слоганом  была фраза «Всегда только лучшее!».

Главными принципами работы у нас было качество обслуживания клиента, индивидуальный подход к каждому покупателю и, конечно же, стимулирование сбыта благодаря различным скидкам и дополнительным граммам к покупке. Милая улыбка и непринужденный веселый разговор моей бабушки всегда радовал каждого покупателя. Именно поэтому к нам всегда была пусть маленькая, но очередь. В две руки мы успевали обслуживать даже самых притязательных.

Помимо качества обслуживания и продукции, нам необходима была реклама, которая, как известно, двигатель прогресса. Нулевой бюджет не позволял нам сделать много. Проходилось использовать подручные средства: я занимала наиболее выгодную позицию рядом с прилавком, брала в руки самый сочный сладкий красный красивый помидор и начинала с большим удовольствием уплетать его за обе щеки. Это действовало безотказно.

В более поздний период мы решили использовать партизанский маркетинг. Он заключался в том, чтобы распределить наши силы по разным частям рынка: в одном конце я продавала лук, зелень и морковку, в другом, бабушка торговала помидорами, картошкой и свеклой. В случае заинтересованности покупателя в нужном продукте, мы направляли его куда следует.

Иногда происходили и курьезны ситуации, в связи с которыми приходилось принимать антикризисные решения. Так однажды нам попался довольно нервный, скандальный клиент. Никакие уговоры на него не действовали. Мне пришлось звать своего дедушку, который, представившись нашим постоянным покупателем, успокоил и переубедил агрессивного клиента.

Таким образом, мне удалось получить базовые навыки работы с покупателями, изучить их психологию, удалось научиться формировать круг лояльных потребителей, которые готовы возвращаться снова и снова. Подобный опыт стал для меня не только способом заработать свои первые деньги, но и научил меня многим хитростям, которыми я до сих пор используюсь в работе и повседневной жизни.